Najczęstsze pytania

Tak, ale dopiero na końcu: formularz wypełnia się bez konta, a następnie zakłada konto w jednym kroku, przez Google lub przy użyciu adresu e-mail. Przy rejestracji przez Google zapytanie jest publikowane od razu. Przy rejestracji e-mailem zostaje opublikowane, gdy tylko potwierdzą Państwo adres za pomocą otrzymanego linku, a następnie wybierają Państwo hasło.

Aby wrócić później, wystarczy zalogować się przez Google albo e-mailem i hasłem. Nie pamiętają Państwo hasła? Link „Zapomniane hasło?” na stronie logowania pozwala ustawić nowe.

• Opublikuj zapytanie
• Śledź zapytanie
• Zapomniane hasło

Pojazdy jezdne i niejezdne (samochody osobowe, samochody dostawcze, motocykle), części samochodowe, ładunki wielkogabarytowe i przeprowadzki, na terenie całej Francji metropolitalnej, do obsługiwanych krajów i z nich oraz wewnątrz Wielkiej Brytanii. Przeprowadzki wykonują firmy dysponujące samochodem dostawczym lub przyczepą zamkniętą.

Prosimy podać, czy pojazd jest jezdny, jaki sprzęt będzie potrzebny do załadunku oraz, jeśli jest znana, jego wagę: przewoźnicy od razu widzą, czy zapytanie im odpowiada.

• Transport samochodu na lawecie
• Transport motocykla i skutera

Tak. W zapytaniu, w polu „Zabezpieczenie podczas transportu”, należy wybrać „Pod plandeką lub zamknięty” (pod plandeką lub w przyczepie zamkniętej) albo „Tylko przyczepa zamknięta”. Przewoźnicy widzą ten wybór przed przygotowaniem oferty.

Jeśli przewoźnik nie zadeklarował plandeki ani przyczepy zamkniętej, przy jego ofercie pojawia się to jako punkt do potwierdzenia.

• Transport samochodu na lawecie

Nie. Wystarczy zaznaczyć to w formularzu i podać potrzebny sprzęt do załadunku (wyciągarka, wózek widłowy…). Trasy przewoźników, którzy nie przyjmują pojazdów niejezdnych, są pomijane. Jeśli przewoźnik tego nie określił, przy jego ofercie pojawia się to jako punkt do potwierdzenia.

• Transport samochodu na lawecie

To zawodowy kierowca, który odbiera pojazd i sam prowadzi go do miejsca docelowego, zamiast ładować go na lawetę lub autotransporter. To usługa dodatkowa dla pojazdów jezdnych: pojazd niejezdny zawsze jedzie załadowany.

Tak jak w przypadku przewoźników, każdy kierowca przegonu to firma ze sprawdzonym numerem SIRET. Nasz zespół sprawdza też kopię jego prawa jazdy: dopóki jej nie zatwierdzi, kierowca nie otrzymuje żadnych zapytań o przegon.

W zapytaniu można wybrać: ciężarówka lub kierowca przegonu, bez znaczenia; tylko ciężarówka; albo tylko kierowca przegonu. To pytanie pojawia się wyłącznie wtedy, gdy pojazd jest jezdny.

• Przegon samochodu

Tak, jeśli jest jezdny i można go prowadzić z prawem jazdy kategorii B: samochód osobowy, samochód zabytkowy, samochód dostawczy lub 4x4. Motocykl, pojazd niejezdny, części lub ładunki wielkogabarytowe jadą załadowane, z przewoźnikiem.

Pojazd musi być dopuszczony do ruchu: zarejestrowany, ubezpieczony przez właściciela i z ważnym badaniem technicznym. Akceptując kierowcę przegonu, potwierdzają to Państwo w zapytaniu.

Plateau Libre nie ubezpiecza pojazdu. Przed wyjazdem należy ustalić z kierowcą przegonu, jak pokrywane będą ewentualne szkody powstałe podczas jazdy, i poprosić go o zaświadczenie o ubezpieczeniu.

Informacja znajduje się w ofercie kierowcy przegonu: „Paliwo wliczone w cenę” lub „Paliwo na koszt klienta”. Jest widoczna przed rezerwacją.

Opłaty drogowe, jeśli kierowca je podaje, są wliczone w cenę i pokazane w ofercie osobno. Tak jak przy transporcie, kierowca przegonu sam ustala cenę, a płatność trafia bezpośrednio do niego.

Nie. Pojazd wycofany z eksploatacji i przeznaczony do złomowania odbiera bezpłatnie autoryzowana sieć demontażu. Wskażemy, jak się z nią skontaktować.

Tak, między Francją a tymi krajami: Andora, Austria, Belgia, Czechy, Hiszpania, Holandia, Luksemburg, Monako, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Szwajcaria, Wielka Brytania i Włochy. Wyjazd lub przyjazd musi być we Francji, z wyjątkiem transportu wewnątrz Wielkiej Brytanii (na przykład z Londynu do Manchesteru), którego oferty są w funtach szterlingach. Miasto za granicą wybiera się z proponowanej listy, tak jak francuską miejscowość.

Jeśli w innym przypadku zarówno wyjazd, jak i przyjazd są poza Francją, zapytanie trafia do naszego zespołu, który skontaktuje się z Państwem. W sprawie innego kraju prosimy napisać na adres contact@plateau-libre.com.

• Import samochodu z Niemiec

Każdy profesjonalny przewoźnik to firma ze sprawdzonym numerem SIRET, czyli francuskim numerem firmy (w przypadku firmy z innego obsługiwanego kraju: numerem VAT lub numerem rejestrowym). Ubezpieczenia i wpis do rejestru, jeśli przewoźnik je przedstawi, są weryfikowane i widoczne w jego ofercie.

Zanim przewoźnik po raz pierwszy zostanie połączony z klientem, sprawdzamy w publicznych danych o firmach, czy jego firma jest aktywna, czy jej nazwa się zgadza, czy prowadzi działalność transportową, pomocy drogowej lub motoryzacyjną oraz czy nie toczy się wobec niej postępowanie upadłościowe lub restrukturyzacyjne. Jeśli jakaś kwestia wymaga wyjaśnienia, dokumenty sprawdza nasz zespół. Przewoźnik otrzymuje wtedy odznakę „SIRET zweryfikowany”. Bez tego zatwierdzenia nie otrzymuje żadnych zapytań i nie może wysyłać ofert.

W przypadku firmy z innego obsługiwanego kraju sprawdzamy jej numer VAT UE w VIES, europejskiej bazie VAT, oraz, jeśli VIES ją publikuje, zgodność nazwy firmy. Dokumenty firmy z Monako lub z kraju nieobjętego VIES (Szwajcaria, Wielka Brytania, Andora) sprawdza nasz zespół. Działalność firmy ani ewentualne postępowania upadłościowe lub restrukturyzacyjne nie są sprawdzane. Firma otrzymuje odznakę „Firma zweryfikowana”.

W ofercie widoczne jest „SIRET zweryfikowany” oraz, tylko jeśli przewoźnik je przedstawił, „OC działalności”, „Ubezpieczenie ładunku” i „Wpisany do rejestru”. Z oferty można przejść do jego profilu: co zweryfikowaliśmy, opinie, wykonane transporty i anulowania.

Osoba prywatna przewożąca rzeczy podczas własnych podróży nie ma numeru SIRET: jej numer komórkowy jest weryfikowany kodem z SMS-a, ma zdjęcie profilowe, a jej oferta jest zawsze oznaczona jako „Osoba prywatna”.

Tak, w przypadku części samochodowych, ładunku wielkogabarytowego lub motocykla, jeśli osoba prywatna jedzie we własnym celu pasującą trasą, na przykład na urlop. Prosi jedynie o udział w kosztach podróży, bez VAT i w granicach zależnych od długości trasy. Nigdy nie przewozi samochodu osobowego, samochodu dostawczego ani 4x4.

Jej oferta ma oznaczenia „Osoba prywatna” i „Numer zweryfikowany”, nigdy „SIRET zweryfikowany”. Transport między osobami prywatnymi: brak ubezpieczenia zawodowego i ustawowej gwarancji zgodności.

Aby otrzymywać oferty wyłącznie od ubezpieczonych firm, należy zaznaczyć w zapytaniu „Wymagam firmy wystawiającej fakturę” i wybrać wymagane ubezpieczenia: żadna osoba prywatna nie otrzyma wtedy tego zapytania.

• Podziel koszty podróży

Zweryfikowani przewoźnicy, których trasa pasuje, oraz nasz zespół. Ci przewoźnicy widzą je w Panelu przewoźnika i otrzymują powiadomienie e-mailem. Strona śledzenia pokazuje, ilu ich jest.

Widzą przedmiot transportu, miejscowości lub miasta wyjazdu i przyjazdu, żądaną datę oraz zaznaczone warunki dojazdu. Nigdy nie widzą dokładnego adresu ani danych kontaktowych.

Dopóki zapytanie jest otwarte, jego podsumowanie bez nazwisk i danych kontaktowych (miejscowości lub miasta, daty, przedmiot transportu) pojawia się również w wyszukiwarce serwisu i może być widoczne na stronie głównej, dla przewoźników szukających ładunków na swojej trasie.

Nasz system porównuje zapytanie z trasami opublikowanymi przez zweryfikowanych przewoźników, łącznie z pustymi przebiegami. Trasa pasuje, gdy zjazd z trasy potrzebny do dotarcia do Państwa mieści się w limicie ustalonym przez przewoźnika dla tej trasy, gdy zgadzają się daty (tolerancja wokół konkretnej daty: 2 dni; bez daty: najbliższe 14 dni, maksymalnie 60 dni od publikacji) oraz gdy odpowiadają ładowność i akceptacja pojazdów niejezdnych.

Uwzględniona może zostać również trasa kończąca się przed miejscem docelowym (dopasowanie „częściowe”: odbiór w odległości do 60 km od trasy, a trasa pokrywa co najmniej 50% drogi). Jest to zaznaczone przy ofercie jako punkt do potwierdzenia.

Powiadomienie otrzymują wszyscy zweryfikowani przewoźnicy, których trasa pasuje, jeden raz na zapytanie. Informację otrzymują też zweryfikowane firmy transportowe obsługujące departament odbioru lub dostawy (a za granicą: kraj), które mogą odpowiedzieć bezpośrednio ofertą.

Każda oferta podaje cenę transportu brutto ustaloną przez przewoźnika (netto w przypadku odwrotnego obciążenia: dla klienta będącego firmą z siedzibą w innym kraju niż przewoźnik i samodzielnie rozliczającego VAT), proponowaną datę, odznakę „SIRET zweryfikowany” („Osoba prywatna” i „Numer zweryfikowany” w przypadku osoby prywatnej) oraz, jeśli je przedstawił, ubezpieczenia i wpis do rejestru, opinie („Nowy na Plateau Libre”, jeśli jeszcze ich nie ma) i punkty do potwierdzenia.

Oferty są szeregowane według następujących kryteriów, w tej kolejności: najniższa cena (brutto dla osoby prywatnej, netto dla firmy); przy równej cenie: najbliższa proponowana data; przy takiej samej cenie i dacie: pierwsza otrzymana oferta. Porównywane są tylko oferty przewoźników, którzy są aktualnie zweryfikowani.

Cena referencyjna transportu lawetą (1,40 € netto/km, minimum 280 € netto) pomaga ocenić każdą ofertę, z wyjątkiem oferty przegonu i oferty w funtach szterlingach (transport wewnątrz Wielkiej Brytanii). Nie wpływa ona na kolejność ofert, a każdy przewoźnik sam ustala cenę.

Nie. Otrzymywanie i porównywanie ofert jest bezpłatne i bez zobowiązań. Oferta jest ważna maksymalnie 7 dni i nigdy dłużej niż do proponowanej daty odbioru. Dopóki nie zostanie zarezerwowana, przewoźnik może ją zmienić lub wycofać.

Jeśli przez 7 dni od otrzymania pierwszej oferty (lub od ostatniego działania, jeśli było późniejsze) nie zareagują Państwo, wyślemy ostatnie przypomnienie. Jeśli w ciągu kolejnych 3 dni nie podejmą Państwo żadnego działania, zapytanie zostanie wycofane ze strony, a przewoźnicy, których oferty były jeszcze ważne, zostaną powiadomieni.

Aby zachować zapytanie online, wystarczy zarezerwować ofertę, napisać do przewoźnika, odrzucić ofertę, zmienić daty, odpowiedzieć na pasującą trasę lub kliknąć „Zachowaj zapytanie online” w przypomnieniu. Samo wyświetlenie strony zapytania się nie liczy.

Wycofane zapytanie można ponownie opublikować przez 60 dni za pomocą „Zmień daty”.

Tak, za pomocą wiadomości na stronie śledzenia, gdy tylko przewoźnik napisze lub wyśle ofertę.

Przed rezerwacją numery telefonów, adresy e-mail i linki do komunikatorów wpisane w wiadomości są automatycznie ukrywane: korespondencja pozostaje na Plateau Libre.

Po rezerwacji. Widoczne są wtedy jego telefon, e-mail, nazwa firmy, numer SIRET oraz, jeśli go ma, numer wpisu do rejestru (w przypadku osoby prywatnej: imię i nazwisko, telefon i e-mail). Przewoźnik widzi telefon i e-mail podane w zapytaniu oraz dokładny adres, jeśli został podany. Wymiana wiadomości, już bez ukrywania danych, jest możliwa przez 30 dni po dostawie.

Dane kontaktowe pozostają na stronie śledzenia: nigdy nie są wysyłane e-mailem. Po anulowaniu nie są już wyświetlane.

Po rezerwacji, razem z danymi kontaktowymi. Widzą go w serwisie wyłącznie wybrany przewoźnik i nasz zespół. Wcześniej przewoźnicy widzą tylko miejscowość lub miasto. Adres nigdy nie pojawia się w wyszukiwarce serwisu ani w wiadomości e-mail i nie jest już wyświetlany po anulowaniu.

Podanie adresu jest opcjonalne. We Francji można wybrać go z proponowanych adresów lub wpisać dowolnie (np. nazwę przysiółka). Przewoźnicy otrzymujący powiadomienie są wybierani na podstawie miejscowości. Zaznaczone warunki dojazdu (wąska ulica, parking podziemny, zamknięty garaż, brama) są widoczne już w powiadomieniu, ponieważ mogą wpłynąć na ofertę.

Plateau Libre nie jest przewoźnikiem i nie ubezpiecza pojazdu: zakres ochrony należy sprawdzić z przewoźnikiem przed odbiorem.

Przewoźnik może mieć ubezpieczenie OC działalności oraz ubezpieczenie ładunku. Gdy przedstawi zaświadczenia, sprawdzamy je wraz z datą ważności i pokazujemy w jego ofercie: „OC działalności”, „Ubezpieczenie ładunku”. W przeciwnym razie nic się nie wyświetla.

Aby otrzymywać oferty wyłącznie od ubezpieczonych przewoźników, należy zaznaczyć w zapytaniu „Wymagam firmy wystawiającej fakturę”, a następnie wybrać wymagane ubezpieczenia: OC działalności, ubezpieczenie ładunku lub oba. Zapytanie otrzymują wtedy wyłącznie przewoźnicy ze zweryfikowanym numerem SIRET, którzy przedstawili te zaświadczenia, po ich weryfikacji. Można też wymagać licencji wspólnotowej (obowiązkowej dla pojazdów powyżej 3,5 t): jest ona wtedy sprawdzana w rejestrze przewoźników.

Osoba prywatna przewożąca rzeczy podczas swoich podróży nie ma ubezpieczenia zawodowego, a ubezpieczenie jej samochodu nie obejmuje przewożonych rzeczy: przed ich przekazaniem należy zapytać, jak są chronione.

Przewoźnik wykonuje co najmniej jedno zdjęcie pojazdu przy odbiorze, a następnie przy dostawie. Widać je na stronie śledzenia. Po odbiorze pojazdu nie można już anulować rezerwacji.

Przy dostawie prosimy e-mailem o jej potwierdzenie, a za 48 godzin wysyłamy przypomnienie. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi ani zgłoszenia problemu, dostawa zostanie potwierdzona automatycznie 7 dni po tym e-mailu. Następnie każda ze stron może wystawić opinię.

Po odbiorze, dopóki dostawa nie zostanie potwierdzona, należy użyć opcji „Zgłoś problem” na stronie śledzenia: opisać, co jest nie tak, i dodać zdjęcia. Dostawa nie zostaje wtedy potwierdzona, przewoźnik otrzymuje powiadomienie i może odpowiedzieć, a nasz zespół analizuje sprawę.

W przypadku szkody należy kontaktować się z przewoźnikiem: Plateau Libre łączy klientów z przewoźnikami i nie przewozi pojazdu. Ubezpieczenia, które przewoźnik przedstawił, są widoczne w jego ofercie. Zakres ochrony należy sprawdzić z nim przed odbiorem.

Jeśli przed odbiorem przewoźnik nie przyjedzie lub przestanie odpowiadać, prosimy napisać na adres contact@plateau-libre.com.

• Skontaktuj się z nami

Firmy z branży transportowej, pomocy drogowej i przegonów, mające numer SIRET lub, w przypadku firmy z innego obsługiwanego kraju, numer VAT UE albo numer rejestrowy: lawety, pomoc drogowa, autotransportery, samochody dostawcze, kierowcy przegonu, firmy przeprowadzkowe. Również osoba prywatna może przewozić podczas własnych podróży części samochodowe, ładunki wielkogabarytowe lub motocykl, w ramach podziału kosztów: zob. następne pytanie. Osoba prywatna nigdy nie prowadzi pojazdu klienta.

Wystarczy kliknąć „Zarejestruj się” u góry dowolnej strony, a następnie wybrać „Przewożę pojazdy” lub, jeśli prowadzą Państwo pojazdy klientów, „Wykonuję przegony”. Konto zakłada się przez Google lub przy użyciu adresu e-mail. Rejestracja przebiega dalej w trzech krokach, z telefonu: firma, dokumenty (opcjonalnie), a następnie sprzęt, miejsca, ładowność i obsługiwane departamenty.

• Zostań przewoźnikiem

Tak, bez numeru SIRET, podczas podróży odbywanej we własnym celu: części samochodowe, ładunki wielkogabarytowe oraz motocykle lub skutery na własnej przyczepie. Nigdy samochód osobowy, samochód dostawczy ani 4x4. Trasy są jednorazowe, na terenie Francji, maksymalnie jedna dziennie, a ich liczba jest ograniczona.

Do rejestracji potrzebne są: konto (Google lub e-mail), imię i nazwisko, numer komórkowy zweryfikowany kodem z SMS-a oraz zdjęcie profilowe, które można zmienić, ale nie usunąć. Numer komórkowy może być przypisany tylko do jednego konta. Po zatwierdzeniu konta jego zmiana wymaga wiadomości do zespołu pomocy.

Prawo jazdy musi obejmować posiadany samochód i przyczepę, a ubezpieczenie samochodu nie obejmuje przewożonych rzeczy: szczegóły można uzyskać u ubezpieczyciela.

• Podziel koszty podróży

Udział w kosztach podróży, którego wysokość ustalają Państwo sami, bez VAT. Łączny udział ze wszystkich ofert zarezerwowanych na tej samej trasie nie może przekroczyć limitu obliczonego na podstawie długości trasy i stawki kilometrowej: serwis podaje ten limit i sprawdza go przy każdej ofercie, a następnie przy rezerwacji.

Kwoty otrzymane w ramach podziału kosztów nie podlegają opodatkowaniu, dopóki nie przekraczają rzeczywistych kosztów, z wyłączeniem własnej części. Powyżej tego poziomu należy je zadeklarować.

• Podziel koszty podróży

Wymagany jest tylko numer SIRET (francuski numer firmy), a w przypadku firmy z innego obsługiwanego kraju numer VAT UE (w Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Andorze: numer rejestrowy). Po jego weryfikacji (aktywna firma, działalność transportowa, pomocy drogowej lub motoryzacyjna, brak postępowania upadłościowego lub restrukturyzacyjnego) profil jest zatwierdzany automatycznie, zwykle w kilka minut. W przeciwnym razie przed zatwierdzeniem dokumenty sprawdza nasz zespół. Bez zatwierdzenia nie można otrzymywać zapytań.

Zaświadczenia o ubezpieczeniu OC działalności i ubezpieczeniu ładunku, z datą ważności, oraz wpis do rejestru przewoźników są opcjonalne. Budują zaufanie: po weryfikacji są widoczne w ofertach („OC działalności”, „Ubezpieczenie ładunku”, „Wpisany do rejestru”), a dodatkowo otwierają dostęp do zapytań od klientów, którzy wymagają firmy wystawiającej fakturę i ubezpieczeń, które Państwo przedstawili (oraz, jeśli tego wymagają, licencji wspólnotowej aktualnej w rejestrze przewoźników lub takiej, której kopię zatwierdził nasz zespół). Firma z siedzibą w Wielkiej Brytanii przesyła brytyjską licencję przewoźnika (Standard International), którą weryfikuje nasz zespół. Każdy plik, w formacie PDF lub jako zdjęcie, może mieć maksymalnie 10 MB.

W przypadku przegonów wymagana jest też kopia prawa jazdy: nie jest potrzebna do zatwierdzenia konta, ale dopóki nasz zespół jej nie sprawdzi, nie będą Państwo otrzymywać zapytań o przegon.

Pliki są przechowywane w prywatnej przestrzeni dostępnej wyłącznie dla naszego zespołu. Można je dodać w dowolnym momencie w profilu przewoźnika.

Podczas rejestracji należy wybrać „Wykonuję przegony”: powstaje konto przewoźnika z przegonem na liście sprzętu. Następnie należy przesłać kopię prawa jazdy, którą sprawdza nasz zespół: ważne prawo jazdy kategorii B, wystawione na Państwa nazwisko, wydane co najmniej 3 lata temu. Kopia nigdy nie jest pokazywana klientom.

Następnie można opublikować trasy przegonu lub dostępność: miasto wyjazdu, jak daleko dojadą Państwo po pojazd (maksymalnie 200 km) i daty (maksymalnie 31 dni). Otrzymają Państwo zapytania z odbiorem w tym promieniu, niezależnie od miejsca docelowego, jeśli pojazd jest jezdny, a klient akceptuje kierowcę przegonu.

W ofercie należy podać, czy paliwo jest wliczone w cenę, czy po stronie klienta.

• Zostań kierowcą przegonu

Dla każdej nadchodzącej trasy, jednorazowej lub stałej, otwarte pasujące zapytania: zjazd z trasy w limicie wybranym dla danej trasy (domyślnie 150 km; im wyższy limit, tym więcej zapytań), daty w granicach tolerancji (2 dni), wystarczająca ładowność, akceptacja pojazdów niejezdnych, jeśli jest potrzebna. Zapytanie „częściowe” (odbiór w odległości do 60 km od trasy, a trasa pokrywa co najmniej 50% drogi) jest tak oznaczone.

Każdemu zapytaniu towarzyszy uzasadnienie, na przykład „zjazd z trasy 40 km” lub „niejezdny akceptowany”.

Są szeregowane według wyniku dopasowania (pasuje, z zastrzeżeniami, częściowo), a następnie według punktacji: skala od 0 do 100: mały zjazd z trasy (35 pkt), mała różnica terminów (20), mało nieznanych informacji (20), zweryfikowany przewoźnik (15), dotychczasowa niezawodność (10).

E-mailem, gdy tylko zostanie opublikowane zapytanie pasujące do jednej z tras: jedno powiadomienie na zapytanie, nawet jeśli pasuje kilka tras. Powyżej 10 powiadomień dziennie kolejne są zbierane w podsumowaniu wysyłanym następnego ranka.

Powiadomienie przychodzi też SMS-em na numer komórkowy konta, potwierdzany przy każdej publikowanej trasie (osoba prywatna: zweryfikowany numer komórkowy), chyba że SMS-y zostały wyłączone w profilu. Podsumowanie jest wysyłane wyłącznie e-mailem.

Wszystkie pasujące zapytania pozostają widoczne w Panelu przewoźnika.

Cenę ustala się swobodnie w ofercie: cena netto, VAT, data, przedział czasowy i warunki. Cena referencyjna transportu lawetą (1,40 € netto/km, minimum 280 € netto) i różnica między Państwa ceną a tą wartością są pokazywane orientacyjnie. Przy transporcie wewnątrz Wielkiej Brytanii cena jest w funtach szterlingach, bez ceny referencyjnej.

Serwis proponuje stawkę VAT, która wydaje się mieć zastosowanie, na podstawie Państwa kraju, klienta i trasy: 20% we Francji lub stawka podstawowa innego kraju, odwrotne obciążenie dla klienta będącego firmą z siedzibą w innym kraju niż Państwa, zwolnienie z VAT dla transportu związanego z eksportem poza Unię Europejską lub importem spoza niej albo „VAT nie dotyczy” (zwolnienie podmiotowe, np. w ramach micro-entreprise). Stawkę można potwierdzić lub zmienić: to Państwo wystawiają fakturę.

Klient widzi cenę brutto (netto przy odwrotnym obciążeniu) wraz z warunkami płatności. Ofertę można zastąpić lub wycofać, dopóki nie zostanie zarezerwowana.

Bezpośrednio od klienta, któremu wystawiają Państwo fakturę za transport. Plateau Libre nie pobiera zapłaty za transport. Usługa jest bezpłatna do 31 grudnia 2026 włącznie.

W każdej ofercie podają Państwo akceptowane formy płatności (przelew, karta, PayPal, czek lub gotówka) i moment płatności: przy odbiorze, przy dostawie, na fakturę z terminem płatności 30 dni albo zaliczka przy odbiorze i pozostała kwota przy dostawie. Ustawienia z profilu wypełniają automatycznie każdą nową ofertę. Klient widzi te warunki przed rezerwacją.

Są Państwo osobą prywatną? Klient przekazuje udział w kosztach bezpośrednio Państwu, w ten sam sposób.

Tak, dopóki pojazd nie zostanie odebrany, najpóźniej do końca proponowanego dnia odbioru, z podaniem powodu. Zapytanie zostaje ponownie otwarte dla innych przewoźników, klient otrzymuje powiadomienie, a anulowanie jest uwzględniane w statystykach widocznych w profilu.

Po tym terminie należy skontaktować się z naszym zespołem.

• Skontaktuj się z nami

Nazwę firmy, odznakę „SIRET zweryfikowany” („Firma zweryfikowana” w przypadku firmy z innego obsługiwanego kraju) oraz, jeśli zostały przedstawione, ubezpieczenia i wpis do rejestru z datami ważności, sprzęt i ładowność, ocenę i opinie, a także wykonane transporty i anulowania na Plateau Libre.

Po rezerwacji klient widzi też telefon, e-mail, numer SIRET (lub numery VAT i rejestrowy) oraz, jeśli istnieje, numer wpisu do rejestru.

Usługa jest bezpłatna do 31 grudnia 2026 włącznie. Obejmuje publikację zapytania, oferty, wiadomości z przewoźnikami i rezerwację.

Cenę transportu ustala przewoźnik w swojej ofercie i to jemu płaci się bezpośrednio. To on wystawia fakturę za transport. Plateau Libre nie pobiera zapłaty za transport.

• Jak to działa

Bezpośrednio przewoźnikowi, który wystawia fakturę za transport. W ofercie podaje akceptowane formy płatności (przelew, karta, PayPal, czek lub gotówka) i moment płatności: przy odbiorze, przy dostawie, na fakturę z terminem płatności 30 dni albo zaliczka przy odbiorze i pozostała kwota przy dostawie.

Te warunki są widoczne w każdej ofercie przed rezerwacją. Są też przypomniane w rezerwacji i w e-mailu „Rezerwacja potwierdzona”.

Tak. Anulować można, dopóki pojazd nie zostanie odebrany. Przewoźnik otrzymuje powiadomienie.

Zapytanie, które nie zostało jeszcze zarezerwowane, można anulować w dowolnym momencie.

Zapytanie natychmiast trafia ponownie do pasujących przewoźników, a pozostałe ważne oferty znów można zarezerwować.

Można wtedy zarezerwować jedną z tych ofert albo nową, na stronie śledzenia.

Prosimy napisać na adres contact@plateau-libre.com. Gdy nasz zespół stwierdzi, że przewoźnik nie wywiązał się ze zlecenia (nie przyjechał, brak z nim kontaktu), traktujemy to jako anulowanie z jego strony: zapytanie natychmiast trafia ponownie do pasujących przewoźników, a pozostałe ważne oferty znów można zarezerwować.

• Skontaktuj się z nami

Wyłącznie klient i przewoźnik transportu zrealizowanego przez Plateau Libre, po potwierdzeniu dostawy, przez 14 dni. Klient ocenia przewoźnika, a przewoźnik klienta: ocena od 1 do 5 i opcjonalny komentarz.

Publikacja bez wglądu: każda ze stron wystawia opinię, nie widząc opinii drugiej strony. Obie są publikowane razem, gdy tylko pojawi się druga, a w przeciwnym razie po upływie wyznaczonego terminu (14 dni).

Numery i adresy wpisane w komentarzu są ukrywane. Nasz zespół może ukryć opinię: nie jest ona wtedy wyświetlana i nie wlicza się do średniej oceny.

Ocena przewoźnika to średnia opublikowanych i nieukrytych opinii jego klientów. Oznaczenie „Nowy na Plateau Libre” dotyczy przewoźnika, który nie ma jeszcze opinii.

Tak: średnia opinii wystawionych przez przewoźników, z którymi zrealizowano transport, jest widoczna dla przewoźników, których trasa pasuje do zapytania.

Przed rezerwacją żaden przewoźnik: przewoźnicy widzą zapytanie (przedmiot transportu, miejscowości, data), bez telefonu, e-maila i dokładnego adresu. Po rezerwacji widzą je w serwisie wyłącznie wybrany przewoźnik i nasz zespół.

Nigdy nie pojawiają się w wysyłanych przez nas e-mailach.

Tak, na numer komórkowy (06 lub 07), wymagany przy każdym zapytaniu i przy każdej trasie firmy: krótki SMS uzupełnia e-mail przy najważniejszych zdarzeniach. Klient: nowa oferta z ceną, oferty czekające na wybór i trasy pasujące do zapytania. Przewoźnik: nowe zapytanie pasujące do jego tras. Numer zagraniczny również otrzymuje SMS-y w obsługiwanych krajach, do których wysyłka jest włączona. W przeciwnym razie informacja o tym pojawia się w profilu.

Każdy SMS zawiera link do odpowiedniej strony, nigdy dane kontaktowe. Żaden nie jest wysyłany wieczorem ani w nocy: czeka do następnego ranka, jeśli wciąż jest aktualny. SMS-y można w każdej chwili wyłączyć w profilu. E-maile będą nadal przychodzić.

Nasza baza danych i pliki znajdują się na serwerach we Francji, w Paryżu. Dokumenty przewoźników i zdjęcia z transportów są przechowywane w prywatnych przestrzeniach: otwierają się tylko przez tymczasowe linki, dla osób, których dotyczą, i dla naszego zespołu.

Polityka prywatności opisuje szczegółowo przetwarzane dane oraz sposób korzystania z przysługujących praw.

• Polityka prywatności

Nie. Zdjęcia z odbioru i dostawy widzą wyłącznie klient, przewoźnik realizujący rezerwację i nasz zespół. Przed wysłaniem są zapisywane ponownie w przeglądarce, bez informacji o położeniu GPS urządzenia.

Nasz zespół wyszukuje ogłoszenia o transporcie opublikowane w innych miejscach (grupy, serwisy ogłoszeniowe) i może przygotować na ich podstawie zapytanie, bez jego publikacji. Znalezione numery, adresy e-mail i nazwiska są usuwane z zachowywanego tekstu.

Otrzymany link pozwala sprawdzić to zapytanie: bez Państwa zgody nic nie zostanie opublikowane. W przypadku odmowy jest ono natychmiast usuwane. Bez odpowiedzi usuwamy je 30 dni po jego przygotowaniu.

Prosimy napisać na adres contact@plateau-libre.com. Polityka prywatności opisuje szczegółowo przysługujące prawa.

• Polityka prywatności
• Skontaktuj się z nami